Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez.

Chez Mon Mocassin, nous nous engageons à offrir la meilleure qualité et le meilleur service à nos clients. Si vous rencontrez le moindre problème, ou si quelque chose ne vous convient pas, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente. Nous sommes là pour le résoudre avec vous, au plus vite.

Dites-nous ce qui s’est passé

Écrivez-nous à contact@mon-mocassin.com, ou depuis notre page de contact, en indiquant :

• le numéro de votre commande, qui figure en haut de l’e-mail de confirmation ;
• le modèle et la taille concernés ;
• une ou deux photos, s’il s’agit d’un défaut ou d’un article endommagé ;
• en deux lignes, ce que vous attendiez et ce que vous avez reçu.

Avec ces éléments, nous pouvons décider tout de suite, sans vous faire faire des allers-retours. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Ce que nous pouvons faire

• Un article défectueux ou endommagé : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
• Une taille qui ne convient pas : nous vous indiquons la marche à suivre pour l’échange ou le retour. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception, et les frais de retour sont à votre charge.
• Une commande qui n’arrive pas : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Avant de nous écrire, jetez un œil à Suivre ma commande : nous y expliquons pourquoi un suivi peut rester figé plusieurs jours.
• Une erreur dans votre commande : nous la corrigeons et nous prenons en charge le bon envoi.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.