Le parcours de votre commande

• Commande confirmée
  Le jour même de votre achat
  Un premier courriel vous confirme la commande et récapitule le contenu de votre panier.
• Préparation et expédition
  De 24 à 48 heures, jusqu'à 72 heures en période de forte activité
  Nous vérifions et emballons vos chaussures. Un second courriel vous apporte le numéro de suivi. Certaines commandes sont préparées dans plusieurs entrepôts : vous pouvez alors recevoir plusieurs colis, avec un numéro de suivi pour chacun.
• En route vers vous
  De 8 à 15 jours ouvrés
  Votre colis voyage jusqu'à votre domicile. Pendant ce trajet, le suivi bouge peu : c'est normal, le colis ne passe par un point de contrôle que de temps en temps.
• Livraison
  À votre adresse, en point de retrait ou au bureau de poste
  Le transporteur local prend le relais et vous remet le colis.

Délai total estimé : de 9 à 17 jours ouvrés à partir de votre commande.

Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

C'est le cas le plus fréquent, et c'est presque toujours normal. Pendant le trajet, un colis peut passer une semaine sans nouvelle étape : il voyage, simplement, sans passer par un point de contrôle.

Si plus de quinze jours s'écoulent sans le moindre mouvement, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Vous disposez de 45 jours pour nous signaler que vous n'avez pas reçu votre colis.