Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00, à contact@mon-mocassin.com. Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avant de nous écrire
La plupart des réponses se trouvent déjà ci-dessous. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à contact@mon-mocassin.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondrons au plus vite.
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est chiffré à 100 %, vos informations sont donc inaccessibles aux tiers. Les paiements sont assurés par Stripe et PayPal, deux acteurs de confiance dans le domaine des transactions.
Comment suivre ma livraison ?
Au moment de l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous retrouvez aussi les étapes et les délais sur notre page Suivre ma commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, selon la destination et le montant de votre panier. Le montant exact vous est indiqué avant le paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans un délai court après l’achat. Écrivez-nous au plus vite à contact@mon-mocassin.com en indiquant votre numéro de commande. La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures ; aucune demande d’annulation ne peut être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à contact@mon-mocassin.com et nous vous expliquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.
Quelle est votre politique de retours ?
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Depuis l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.
À qui appartient ce site ?
Ce site est édité par EHCONSULTING LLC, 2915 Ogletown Rd #3142, Newark, DE 19713, États-Unis. Toutes les informations sur l’éditeur figurent dans nos mentions légales.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande si vous pensez qu’il y a une erreur ou si votre colis n’est pas arrivé. Si votre commande est déjà arrivée et que quelque chose ne va pas, dites-le nous depuis la page Un problème ? : nous vous accompagnons jusqu’à la solution.
